订单出库，无物流问题

<h3>问题1：订单超24小时仓库未发出</h3> <p>日常统计未发出订单，统计出配货单号，反馈到仓库，留言仓库及时发出；</p> <h3>问题2：超48小时无物流</h3> <p>整理出数据发给各仓库核实是否有遗漏，核实确定发出继续跟进物流，超过七天仍没有物流，可主动向客户反馈，应该是物流丢件了，有需要可以补发。客户问怎么赔的话，回复按物流丢件比例赔付，大约每月发货量的千三</p> <h3>问题3：AHS无物流</h3> <p>首先客服组跟仓库确认是否有发出，确认后告知客户再等等物流动态，一般FedEx在下午1:30-3:30这2个时间段更新物流动态，</p> <p>由于AHS无售后服务，跟进1到2周左右，超15天如果还是没有物流的情况下，可以建议客户，申请索赔；并告知客户：AHS没有物流的，如果丢件比例超过千分之3，我们将按照物流标准进行赔付，有保险的按照保险进行赔付。</p> <h6>1、如果是自发面单：</h6> <p>海外仓协助核对库存，是不做任何索赔的，因为是自发面单，物流账号也不是仓库的，出库后无法做任何的售后处理；</p> <p>客服组：到系统查询出来订单出库记录，跟仓库核实是否出库，让仓库核对实际库存与系统库存是否相符，确认出库后，现场库存与实际库存相符后告知客户，确实发出后，让客户再等等物流动态。</p> <p>如果很久无物流动态，视为丢件，并告知客户自发面单无法进行赔付。</p> <h6>2、客户使用的是仓库提供的物流面单：</h6> <p>客服组：</p> <p>仓库面单一直无物流； AHS无售后群，无法进行催派，拦截，召回等操作；</p> <p>（注意：wayfair：三方平台面单，仓库保证发出，无售后，，无物流不进行赔付；）</p> <p>与仓库核实是否发出，核实发出后让客户再等等物流信息，如果超过15天没有物流，就告知客户： 这种情况是按比例索赔的，平时时间千分之三（按客户月发货总数量）以内是不赔付的，因为这个本身就是FedEx、UPS的丢件比例（可以问下专业人士），这部分是客户自己要打掉的坏账，旺季时段（会员日、黒五、圣诞购物节日）比例在百分之一以内是不赔付的，超出的部分提供产品货值采购证明，最高赔付100美金/运单。</p> <p>标准件有售后群：有FedEx第一枪记录后，反馈到售后群；催派，拦截，召回； oversize：WU售后群里进行催派；工单系统提交索赔，催派，拦截召回（无预扫描记录无法申请一系列操作）</p>