寄件教程
<p><strong>寄件一般流程：</strong>收件——检查——打印面单——收款；</p>
<p><strong>散件：</strong>是指用户来站点寄快递，不是网上买的东西退货，统称为散件；</p>
<p><strong>淘系退货：</strong>淘宝、闲鱼等会直接下到菜鸟驿站中，直接拍照验视设置价格，打印面单，用户的运单号不需要手动去填，只要打印成功，运单号会自动填写到退货中；</p>
<p>> 淘宝退货<strong>一定要点收款</strong>，如果有运费险会自动支付成功，没有运费险让用户在订单支付或线下支付，然后驿站掌柜点已线下支付。
> 寄出，等中午<strong>揽收后再点寄出</strong>，如果多多自动识别物流信息会自动寄出不用管，不要打完单子就点寄出，真正揽收拿到仓库的时候在点寄出。</p>
<p>1. 如果有运费险，重量低于1KG（1公斤），那么运费价格不需要修改，显示多少就是多少，客户也不需要额外支付快递费；</p>
<p>2. 如果有运费险，重量高于1KG（1公斤），按照我们的价格直接填写运费价格，例如寄到浙江，1.1公斤，直接写15就可以（有运费险不超首重淘系运费险应该是12），我们这边是10+5，首重10元，续重5元计算方式；</p>
<p>3. 其他无运费险的散件，按照墙上价目表正常收费就可以；</p>
<p>4. 熟人、亲戚、朋友，可适当优惠，不是太熟的不建议优惠，对面菜鸟驿站商定好不以低价抢客户，价格保持一样公平竞争；</p>
<p>5. 收件，无论是散件还是退货件，如果有贵重、易损货品一定要告知客户，只能承诺“包丢不包损”，公司对损坏的件需要收件网点自行承担，所以这一点要给客户讲清楚，同意了再寄，不同意不要寄；</p>
<p>6. 贵重物品，虽然公司包赔，但是他的比例很低，价格太昂贵的尽量不要接，比如金条，金砖，丢了公司不会全赔，只能赔已部分，关于中通有一个保价服务，目前我还没有用过；价值过高的可以替用户联系京东，让京东帮用户寄，京东到时候会返佣给咱们，易损的也可以推荐用京东；</p>
<p>7. 物品太大的话，需要计算体积，体积和重量哪个大以哪个为准（快递行业标准计重方式），我们以40厘米为分界线，无论哪一个面等于大于40厘米了，就需要计算他的体积，计算公示为：（ 长 × 宽 × 高 ）÷ 8000，举例1：现在有一个箱子，重量只有1.5公斤，但是高42厘米，宽20厘米，长35厘米，那么他的体积重量就是42*20*35/8000=3.675，最终的重量就是3.67公斤，也就是4公斤，换言之，还是这个箱子，但是实际重量是9.1公斤，那么最终的重量就是9.1公斤，也就是10公斤，有时候这个重量可以免去，例如，1.09公斤，就可以告诉用户：“超重了，1.09公斤，还给你按1公斤算吧”，可以正常按照1公斤算，超1.1尽量就不要这样去搞了，这个度需要自己把握，干快递也就收件多少能赚个钱；</p>
<p>8. 散件一般都是让用户扫码菜鸟驿站的寄件码下单，我们通过菜鸟驿站给用户发快递，很少直接使用中通、韵达官方的二维码直接下；</p>
<p>9. 一般情况下寄件时只需要填写用户名的身份证号和名字就行，特殊时期（例之前的疫情、亚运会或其他国家重要会议时）会强制让每个订单都要对用户身份证拍照，很少出现这种很严格的形式，到时候让用户提供手机照片也可以；</p>
<p>10. 菜鸟驿站中不要用自己的身份证去帮用户进行实名认证，属于违规行为，除非你自己用自己的账号下单，然后用自己的身份证认证这样没事，用户下单，你去认证不行；</p>
<p>11. 开箱核验，尽量拍真实客户需要寄的东西；验视尽量查一下，危险品：已开封的不明液体、超5000毫安充电宝，管制刀具、打火机、压力罐等不要接，到仓库就退回还有罚款，遇到拿不定主意的可以问超桧或者献杰；</p>
<p>12. 打好的单子会在待寄出中，中午超桧带到公司仓库后，记得及时点已寄出；是否支付运费的问题，随时将已支付运费的单子，点已线下支付</p>
<p>多多退货暂存：和菜鸟差不多，收货，核验，打单，收款，有运费险不超1公斤首重的用户不需要额外支付运费，如果超首重运费险只会抵首重，剩余的费用需要用户自己承担，多多系统中预估价格，至于有没有运费险，用户需要补多少费用，单子打印完成后在手机app可以看到，其他注意事项和菜鸟差不多，多多没有扫码下单的功能，只有退货暂存；</p>
<p>中通系统的掌中通，普通收到的订单是抖音的退货订单，如果遇到<strong>两小时订单</strong>一定要联系超桧，这个罚款很严重，还不能取消，下午具体几点前收到的件要寄出，所以要和客户预约取件时间改为超过这个时间或者第二天，否则需要再跑仓库一趟送件；</p>
<p>抖音退货件补贴的金额极低，如果是人到店里寄，可以告诉用户，抖音运费险赔11，咱很多地区首重都是10块，这样客户也能赚1块钱的差距，如果走服务点寄的话，一共就补贴6块多【注意：如果用户已经下单到服务点寄，不能引导用户取消订单，否则罚款50】</p>
<p>两小时订单一定一定要多留意和多问，这个罚款太厉害了，几乎起步就是200</p>
<p><strong>其他解释：</strong></p>
<p><strong>淘系</strong>（淘宝、天猫、咸鱼等）都是下到菜鸟驿站；打单用电脑网页或手机（驿站掌柜）连蓝牙打</p>
<p><strong>拼多多</strong>下单是在多多系统中，打单用电脑网页或手机（多多买菜门店端）连蓝牙打</p>
<p><strong>抖音</strong>下单是在掌中通中，打单用手机掌中通连蓝牙打；</p>
<p><strong>快手</strong>下单是到菜鸟驿站或掌中通都有，看用户怎么选择；打单用电脑网页或手机（驿站掌柜）连蓝牙打</p>
<p><strong>韵镖侠</strong>有时候会有集团单，在韵镖侠中，很少会有，知道这个情况就好</p>
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<p>运费险在订单中都会有相应的提示，例如菜鸟驿站会有运费险，现在改成了退货宝，就是有运费险的，多多和掌中通都有这样的标记。</p>
<p>有运费险的不用用户去付费，现在好像都不需要去支付0元了，抖音的单子在掌中通有十几秒的延迟，弄好以后稍等10秒左右就会跳出来已支付就可以打单子了。</p>