雲存儲常見問題
<h3>雲存儲常見問題</h3>
<h4>1.雲存儲功能介紹</h4>
<p>開通雲存儲功能後，攝影機偵測到的移動影片會加密上傳至雲端，設備掉線也能回看錄影。有效避免人為破壞、SD卡損壞造成的關鍵影片丟失。上傳到雲端的影片也可下載到手機本地。</p>
<h4>2.儲存到雲端的影片是否安全?</h4>
<p>上傳到雲端的影片會經過多層加密，針對請求播放雲端影片的用戶，也有多重身份認證機制，可以有效阻止未經授權的連接，並且可避免對設備的攻擊，您可以放心使用。</p>
<h4>3.雲存儲服務內容和啟用</h4>
<p>目前的雲存儲服務以設備購買的方式提供，即用戶購買的雲存儲服務以設備為主，一個帳號可以購買多個的方案（如7天循環錄影月套餐、30天循環錄影年套餐等），每個方案可綁定最多1臺設備。</p>
<h4>4.購買雲存儲服務後，服務時間如何計算？</h4>
<p>當您購買成功後，雲存儲服務正式生效開始使用。我們會以從購買成功的時間點開始計算服務終止時間。比如：您2020年8月1號8點購買一年的30天循環錄影套餐，我們會從2020年8月1號8點開始計時，則服務終止時間為：2021年8月1號8點。</p>
<h4>5.雲存儲服務如何續費及計算時間？</h4>
<p>如果設備綁定的方案未結束，可在“我的雲服務”——點擊“查看詳情”——點擊“續費”直接購買。服務時間在購買成功之後自動延長。</p>
<h4>6.雲存儲服務是否能中途退費、更換付費方案？</h4>
<p>雲存儲服務不支持中途退費。比如：您正在使用為期一年的30天循環錄錄影服務，中途不支持退費。</p>
<p>雲存儲服務也不支持更換付費方案。</p>
<h4>7.什麼是循環錄製？</h4>
<p>循環錄製是指比如您購買了7天循環錄影方案，第8天的影片會將第一天的雲端影片覆蓋掉，以此類推。目前提供7天、30天兩種循環錄製方案可供選擇。</p>
<h4>8.雲存儲服務到期後影片是否能查看？</h4>
<p>服務到期後，將停止再上傳新影片到雲端。已經保存在雲端的影片將按照循環錄製的天數進行滾動刪除，在刪除之前的影片都可查看。比如您購買了7天循環錄影方案，服務到期，將在到期後的第二天刪除第一天的影片，以此類推。</p>
<h4>9.雲存儲服務使用過程中是否能暫停？</h4>
<p>不可以暫停，使用過程中可關閉雲存儲上傳，但服務時間不延長。關閉後影片將不再上傳。</p>
<h4>10.是否支持下載雲端影片？</h4>
<p>支持下載。您可在觀看雲存儲頁面點擊“下載”選擇需要下載的雲端影片。</p>
<h4>11.如果設備解綁，被別人綁定後，是否能看到雲端影片？</h4>
<p>雲存儲服務將設備和帳號綁定，擁有雲存儲服務的設備綁定至新帳號時，將無法繼續享受服務。如A用戶購買雲存儲服務後將機器解綁，B用戶再綁定該設備後，B用戶將無法查看到A用戶在雲端的影片。B用戶如需使用，需重新購買。A用戶在解綁後，如果重新綁定至原來帳號下，當之前所開通的方案仍在有效期內，則自動綁定該方案，並可通過“雲回放“查看存在雲端的影片。</p>
<h4>12.雲儲存怎麼不上傳？</h4>
<ul>
<li>確定設備是否有支持雲存儲功能（進入<em>“首頁”</em>——查看<em>“我的設備”</em>列表——如果設備不支持雲存儲功能，則左上角將會顯示<em>“不支持”</em>狀態；</li>
<li>確認設備是否有開通雲存儲方案（進入<em>“首頁”</em>——查看<em>“我的設備”</em>——如果設備未開通雲存儲功能，則左上角將會顯示<em>“未開通”</em>狀態；</li>
<li>檢查設備雲存儲上傳開關是否有打開（進入<em>“設置”</em>介面——點擊<em>“雲存儲設置”</em>——打開<em>“雲端錄影開關”</em>即可）；</li>
<li>確認用戶能否通過手機進行即時監控，確認下網路狀況；</li>
<li>建議用戶嘗試重啟攝影機；</li>
<li>向設備廠商或者硬體售後服務人員進行回饋。</li>
</ul>
<h4>13.我是蘋果手機用戶能購買兩個自動續費套餐嗎？</h4>
<p>目前暫不支持自動續費套餐。</p>
<h4>14.開通了雲存儲顯示扣款成功了，但是APP裏面沒有顯示開通成功？</h4>
<p>請用戶收集付款的資訊、攝影機序號提供給購買設備時的客服進行核實。</p>