Kalay2.0常见问题

Kalay2.0标准常见问题模板


常见问题

<h3>SD卡事件和云事件播放会出现异常</h3> <ul> <li>SD卡事件和云事件播放的异常情况及可采取的措施如下:</li> </ul> <table> <thead> <tr> <th style="text-align: left;">异常现象</th> <th style="text-align: left;">原因说明</th> <th style="text-align: left;">可采取的措施</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="text-align: left;">画面黑屏且无声音</td> <td style="text-align: left;">1.网络因素造成音视频数据未送达手机端;2.设备与APP连接或创建传输通道失败。</td> <td style="text-align: left;">1.检查网络环境是否正常;2.刷新列表再重新点击事件进行播放;3.可收集摄像机序列号提供给购买设备时的客服协助确认。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">画面黑屏但有声音</td> <td style="text-align: left;">1.网络因素造成视频数据未送达手机端;2.设备与APP连接或创建传输通道失败。</td> <td style="text-align: left;">1.检查网络环境是否正常;2.刷新列表再重新点击事件进行播放;3.可收集摄像机序列号提供给购买设备时的客服协助确认。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">有画面但无声音</td> <td style="text-align: left;">1.网络因素造成音频数据未送达手机端;2.设备与APP连接或创建传输通道失败。</td> <td style="text-align: left;">1.检查网络环境是否正常;2.刷新列表再重新点击事件进行播放;3.可收集摄像机序列号提供给购买设备时的客服协助确认。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">画面和声音不同步</td> <td style="text-align: left;">1.音视频时间戳的同步处理问题。</td> <td style="text-align: left;">1.检查网络环境是否正常;2.刷新列表再重新点击事件进行播放;3.可收集摄像机序列号提供给购买设备时的客服协助确认。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">无法正常播放</td> <td style="text-align: left;">1.录像文件不完整或已损坏;2.录像源文件已被删除;3.录像文件采用的格式APP无法支持。</td> <td style="text-align: left;">1.检查网络环境是否正常;2.刷新列表再重新点击事件进行播放;3.可收集摄像机序列号提供给购买设备时的客服协助确认。</td> </tr> </tbody> </table>

页面列表

ITEM_HTML