狄阁老智能AI客服接口文档

狄阁老机器人是AI人工智能时代专为企业量身打造的AI+SaaS全智能营销客服系统平台。在呼叫中心系统的基础上,融入人工智能技术,通过自动外呼、自动应答进行电话营销与客户服务,助力企业提升电话营销与客服效率、优化运营成本,最终实现降本增效。


6.5号码状态说明

<h3>号码状态识别返回说明(通话结果):</h3> <table> <thead> <tr> <th style="text-align: left;">id</th> <th style="text-align: left;">name</th> <th style="text-align: left;">alias</th> <th>description</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="text-align: left;">2</td> <td style="text-align: left;">关机</td> <td style="text-align: left;">power off</td> <td>关机</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">3</td> <td style="text-align: left;">空号</td> <td style="text-align: left;">does not exist</td> <td>空号</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">4</td> <td style="text-align: left;">停机</td> <td style="text-align: left;">out of service</td> <td>停机 (欠费很久给停机了)</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">5</td> <td style="text-align: left;">正在通话中</td> <td style="text-align: left;">hold on</td> <td>正在通话中,大部分交换机用户拒接,无应答,也是返回正在通话中。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">6</td> <td style="text-align: left;">用户拒接</td> <td style="text-align: left;">not convenient</td> <td>用户拒接,可能用户直接挂断吧,很少见,大部分交换机都是直接返回通话中。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">7</td> <td style="text-align: left;">无法接通</td> <td style="text-align: left;">is not reachable</td> <td>无法接通,可能手机没信号</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">8</td> <td style="text-align: left;">暂停服务</td> <td style="text-align: left;">not in service</td> <td>暂停服务,刚欠费,给限制呼入了。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">9</td> <td style="text-align: left;">用户正忙</td> <td style="text-align: left;">busy now</td> <td>用户正忙 ,没开通来电等待时,用户已经在通话中。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">10</td> <td style="text-align: left;">拨号方式不正确</td> <td style="text-align: left;">not a local number</td> <td>拨号方式不正确,不符合线路拨号要求,一般是外地手机要加0.</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">11</td> <td style="text-align: left;">呼入限制</td> <td style="text-align: left;">barring of incoming</td> <td>呼入限制 可能是没开通语音功能,或者欠费,暂停服务等。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">12</td> <td style="text-align: left;">来电提醒</td> <td style="text-align: left;">call reminder</td> <td>各类秘书服务,和各类来电提醒,语音信箱,语音留言。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">13</td> <td style="text-align: left;">呼叫转移失败</td> <td style="text-align: left;">forwarded</td> <td>呼叫转移失败 ,被叫开通了呼叫转移,转移的目标手机呼叫失败。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">14</td> <td style="text-align: left;">网络忙</td> <td style="text-align: left;">line is busy</td> <td>网络忙 很少见,一般是线路局端出故障了。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">15</td> <td style="text-align: left;">无人接听</td> <td style="text-align: left;">not answer</td> <td>无人接听</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">16</td> <td style="text-align: left;">欠费</td> <td style="text-align: left;">defaulting</td> <td>欠费 ,被叫欠费了,也可能是主叫欠费了,样本库没区分那么细致。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">17</td> <td style="text-align: left;">不能连接</td> <td style="text-align: left;">cannot be connected</td> <td>不能连接</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">18</td> <td style="text-align: left;">改号</td> <td style="text-align: left;">number change</td> <td>改号,有的地方有改号提示,就是用户换号了。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">19</td> <td style="text-align: left;">线路故障</td> <td style="text-align: left;">line fault</td> <td>线路不能呼出,比如SIM卡欠费</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">20</td> <td style="text-align: left;">稍后再拨</td> <td style="text-align: left;">redial later</td> <td>各种稍后再拨提示,一般是用户忙,通话中,关机等之后的提示音,完整的提示一般是,你拨打的用户正忙,请稍后在拨,或者你拨打的正在通话中,请稍后在拨,</td> </tr> </tbody> </table> <p>注意:开启了《号码状态识别服务》才会有以上状态。如没开启,请参考下面的表格。</p> <h3>线路状态返回说明(通话结果):</h3> <table> <thead> <tr> <th style="text-align: left;">id</th> <th style="text-align: left;">name</th> <th style="text-align: left;">alias</th> <th>description</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="text-align: left;">21</td> <td style="text-align: left;">没有分配的号码</td> <td style="text-align: left;">UNALLOCATED_NUMBER</td> <td>没有分配的号码</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">22</td> <td style="text-align: left;">无网络路由</td> <td style="text-align: left;">NO_ROUTE_TRANSIT_NET</td> <td>无网络路由</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">23</td> <td style="text-align: left;">无目的路由</td> <td style="text-align: left;">NO_ROUTE_DESTINATION</td> <td>无目的路由</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">24</td> <td style="text-align: left;">通道无法应答</td> <td style="text-align: left;">CHANNEL_UNACCEPTABLE</td> <td>通道无法应答</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">25</td> <td style="text-align: left;">呼叫无法传达</td> <td style="text-align: left;">CALL_AWARDED_DELIVERED</td> <td>呼叫无法传达</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">26</td> <td style="text-align: left;">正常挂机</td> <td style="text-align: left;">NORMAL_CLEARING</td> <td>正常挂机</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">27</td> <td style="text-align: left;">对方示忙</td> <td style="text-align: left;">USER_BUSY</td> <td>对方示忙</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">28</td> <td style="text-align: left;">对方没有响应</td> <td style="text-align: left;">NO_USER_RESPONSE</td> <td>对方没有响应 (例如线路是盲区之类的)</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">29</td> <td style="text-align: left;">无人应答</td> <td style="text-align: left;">NO_ANSWER</td> <td>无人应答</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">30</td> <td style="text-align: left;">订阅取消</td> <td style="text-align: left;">SUBSCRIBER_ABSENT</td> <td>订阅取消</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">31</td> <td style="text-align: left;">呼叫被拒绝</td> <td style="text-align: left;">CALL_REJECTED</td> <td>呼叫被拒绝</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">32</td> <td style="text-align: left;">号码被更改</td> <td style="text-align: left;">NUMBER_CHANGED</td> <td>号码被更改</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">33</td> <td style="text-align: left;">重定向到新的目标</td> <td style="text-align: left;">REDIRECTION_TO_NEW_DESTINATION</td> <td>重定向到新的目标</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">34</td> <td style="text-align: left;">路由失败</td> <td style="text-align: left;">EXCHANGE_ROUTING_ERROR</td> <td>路由失败</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">35</td> <td style="text-align: left;">目标无法到达</td> <td style="text-align: left;">DESTINATION_OUT_OF_ORDER</td> <td>目标无法到达</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">36</td> <td style="text-align: left;">非法的号码</td> <td style="text-align: left;">INVALID_NUMBER_FORMAT</td> <td>非法的号码</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">37</td> <td style="text-align: left;">设备拒绝</td> <td style="text-align: left;">FACILITY_REJECTED</td> <td>设备拒绝</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">38</td> <td style="text-align: left;">响应状态查询</td> <td style="text-align: left;">RESPONSE_TO_STATUS_ENQUIRY</td> <td>响应状态查询</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">39</td> <td style="text-align: left;">正常未定义</td> <td style="text-align: left;">NORMAL_UNSPECIFIED</td> <td>正常未定义</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">40</td> <td style="text-align: left;">电路堵塞</td> <td style="text-align: left;">NORMAL_CIRCUIT_CONGESTION</td> <td>电路堵塞</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">41</td> <td style="text-align: left;">网络乱序</td> <td style="text-align: left;">NETWORK_OUT_OF_ORDER</td> <td>网络乱序</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">42</td> <td style="text-align: left;">响应失败</td> <td style="text-align: left;">NORMAL_TEMPORARY_FAILURE</td> <td>响应失败</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">43</td> <td style="text-align: left;">交换堵塞</td> <td style="text-align: left;">SWITCH_CONGESTION</td> <td>交换堵塞</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">44</td> <td style="text-align: left;">并发受限</td> <td style="text-align: left;">ACCESS_INFO_DISCARDED</td> <td>并发受限</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">45</td> <td style="text-align: left;">请求的通道无法使用</td> <td style="text-align: left;">REQUESTED_CHAN_UNAVAIL</td> <td>请求的通道无法使用</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">46</td> <td style="text-align: left;">被强占</td> <td style="text-align: left;">PRE_EMPTED</td> <td>被强占</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">47</td> <td style="text-align: left;">设备没有订阅</td> <td style="text-align: left;">FACILITY_NOT_SUBSCRIBED</td> <td>设备没有订阅</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">48</td> <td style="text-align: left;">外呼被取消</td> <td style="text-align: left;">OUTGOING_CALL_BARRED</td> <td>外呼被取消</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">49</td> <td style="text-align: left;">呼入被取消</td> <td style="text-align: left;">INCOMING_CALL_BARRED</td> <td>呼入被取消</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">50</td> <td style="text-align: left;">非认证承载</td> <td style="text-align: left;">BEARERCAPABILITY_NOTAUTH</td> <td>非认证承载</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">51</td> <td style="text-align: left;">不可用的承载</td> <td style="text-align: left;">BEARERCAPABILITY_NOTAVAIL</td> <td>不可用的承载</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">52</td> <td style="text-align: left;">服务不可用</td> <td style="text-align: left;">SERVICE_UNAVAILABLE</td> <td>服务不可用</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">53</td> <td style="text-align: left;">承载未实现</td> <td style="text-align: left;">BEARERCAPABILITY_NOTIMPL</td> <td>承载未实现</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">54</td> <td style="text-align: left;">通道未实现</td> <td style="text-align: left;">CHAN_NOT_IMPLEMENTED</td> <td>通道未实现</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">55</td> <td style="text-align: left;">设备没有实现</td> <td style="text-align: left;">FACILITY_NOT_IMPLEMENTED</td> <td>设备没有实现</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">56</td> <td style="text-align: left;">服务未实现</td> <td style="text-align: left;">SERVICE_NOT_IMPLEMENTED</td> <td>服务未实现</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">57</td> <td style="text-align: left;">非法的呼叫引用</td> <td style="text-align: left;">INVALID_CALL_REFERENCE</td> <td>非法的呼叫引用</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">58</td> <td style="text-align: left;">不兼容的目的地</td> <td style="text-align: left;">INCOMPATIBLE_DESTINATION</td> <td>不兼容的目的地</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">59</td> <td style="text-align: left;">非法的消息</td> <td style="text-align: left;">INVALID_MSG_UNSPECIFIED</td> <td>非法的消息</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">60</td> <td style="text-align: left;">必要的IE丢失</td> <td style="text-align: left;">MANDATORY_IE_MISSING</td> <td>必要的IE丢失</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">61</td> <td style="text-align: left;">消息类型不存在</td> <td style="text-align: left;">MESSAGE_TYPE_NONEXIST</td> <td>消息类型不存在</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">62</td> <td style="text-align: left;">错误的消息</td> <td style="text-align: left;">WRONG_MESSAGE</td> <td>错误的消息</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">63</td> <td style="text-align: left;">IE不存在</td> <td style="text-align: left;">IE_NONEXIST</td> <td>IE不存在</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">64</td> <td style="text-align: left;">非法的IE内容</td> <td style="text-align: left;">INVALID_IE_CONTENTS</td> <td>非法的IE内容</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">65</td> <td style="text-align: left;">错误的呼叫状态</td> <td style="text-align: left;">WRONG_CALL_STATE</td> <td>错误的呼叫状态</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">66</td> <td style="text-align: left;">恢复超时</td> <td style="text-align: left;">RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE</td> <td>恢复超时</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">67</td> <td style="text-align: left;">必要的IE长度错误</td> <td style="text-align: left;">MANDATORY_IE_LENGTH_ERROR</td> <td>必要的IE长度错误</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">68</td> <td style="text-align: left;">协议错误</td> <td style="text-align: left;">PROTOCOL_ERROR</td> <td>协议错误</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">69</td> <td style="text-align: left;">相互作用</td> <td style="text-align: left;">INTERWORKING</td> <td>相互作用</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">70</td> <td style="text-align: left;">成功</td> <td style="text-align: left;">SUCCESS</td> <td>成功</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">71</td> <td style="text-align: left;">呼叫取消</td> <td style="text-align: left;">ORIGINATOR_CANCEL</td> <td>呼叫取消</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">72</td> <td style="text-align: left;">销毁</td> <td style="text-align: left;">CRASH</td> <td>销毁</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">73</td> <td style="text-align: left;">系统关闭</td> <td style="text-align: left;">SYSTEM_SHUTDOWN</td> <td>系统关闭</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">74</td> <td style="text-align: left;">竞争失败</td> <td style="text-align: left;">LOSE_RACE</td> <td>竞争失败</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">75</td> <td style="text-align: left;">管理请求</td> <td style="text-align: left;">MANAGER_REQUEST</td> <td>管理请求</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">76</td> <td style="text-align: left;">盲转</td> <td style="text-align: left;">BLIND_TRANSFER</td> <td>盲转</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">77</td> <td style="text-align: left;">请求传输</td> <td style="text-align: left;">ATTENDED_TRANSFER</td> <td>请求传输</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">78</td> <td style="text-align: left;">分配超时</td> <td style="text-align: left;">ALLOTTED_TIMEOUT</td> <td>分配超时</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">79</td> <td style="text-align: left;">用户竞争</td> <td style="text-align: left;">USER_CHALLENGE</td> <td>用户竞争</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">80</td> <td style="text-align: left;">媒体超时</td> <td style="text-align: left;">MEDIA_TIMEOUT</td> <td>媒体超时</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">81</td> <td style="text-align: left;">对方已摘机</td> <td style="text-align: left;">PICKED_OFF</td> <td>对方已摘机</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">82</td> <td style="text-align: left;">用户未注册</td> <td style="text-align: left;">USER_NOT_REGISTERED</td> <td>用户未注册</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">83</td> <td style="text-align: left;">进程超时</td> <td style="text-align: left;">PROGRESS_TIMEOUT</td> <td>进程超时</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">84</td> <td style="text-align: left;">非法网关</td> <td style="text-align: left;">INVALID_GATEWAY</td> <td>非法网关</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">85</td> <td style="text-align: left;">网关下线</td> <td style="text-align: left;">GATEWAY_DOWN</td> <td>网关下线</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">86</td> <td style="text-align: left;">非法的url</td> <td style="text-align: left;">INVALID_URL</td> <td>非法的url</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">87</td> <td style="text-align: left;">非法的profile</td> <td style="text-align: left;">INVALID_PROFILE</td> <td>非法的profile</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">88</td> <td style="text-align: left;">没摘机</td> <td style="text-align: left;">NO_PICKUP</td> <td>没摘机</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">89</td> <td style="text-align: left;">SRTP读取错误</td> <td style="text-align: left;">SRTP_READ_ERROR</td> <td>SRTP读取错误</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">90</td> <td style="text-align: left;">未知</td> <td style="text-align: left;">NONE</td> <td>未知</td> </tr> </tbody> </table> <h3>页面转写呼叫结果说明(通话结果):</h3> <table> <thead> <tr> <th style="text-align: left;">页面展示信息</th> <th style="text-align: left;">呼叫结果说明</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="text-align: left;">接通后客户挂机</td> <td style="text-align: left;">呼叫成功、对方挂机</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">接通后我方挂机</td> <td style="text-align: left;">主动挂机、本方挂机</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">无法接通</td> <td style="text-align: left;">通道无法应答、呼叫无法传达、恢复超时、进程超时、暂停服务、无人接听、没有分配的号码、响应失败、无法接听、线路故障、改号、网络忙、呼叫转移失败、呼入限制、拨号方式不正确</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">用户正忙</td> <td style="text-align: left;">用户示忙、对方示忙</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">用户拒接</td> <td style="text-align: left;">呼叫被拒绝</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">正常挂机</td> <td style="text-align: left;">正常挂机</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">关机</td> <td style="text-align: left;">关机</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">空号</td> <td style="text-align: left;">空号</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">来电提醒</td> <td style="text-align: left;">来电提醒</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">稍后再拨</td> <td style="text-align: left;">稍后再拨</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">停机</td> <td style="text-align: left;">停机</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">正在通话中</td> <td style="text-align: left;">正在通话中</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">欠费</td> <td style="text-align: left;">欠费</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">无人应答</td> <td style="text-align: left;">无人应答</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">呼入未接通</td> <td style="text-align: left;">呼入未接通</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">防打扰</td> <td style="text-align: left;">防打扰</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">其他</td> <td style="text-align: left;">除以上结果都展示为其他</td> </tr> </tbody> </table>

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