狄阁老智能AI客服接口文档

狄阁老机器人是AI人工智能时代专为企业量身打造的AI+SaaS全智能营销客服系统平台。在呼叫中心系统的基础上,融入人工智能技术,通过自动外呼、自动应答进行电话营销与客户服务,助力企业提升电话营销与客服效率、优化运营成本,最终实现降本增效。


6.1获取通话流水

<p><strong>简要描述:</strong> </p> <ul> <li>获取流水列表接口</li> </ul> <p><strong>请求URL:</strong> </p> <ul> <li><code>{BaseUrl}/api/crmList</code></li> </ul> <p><strong>请求方式:</strong></p> <ul> <li>POST </li> </ul> <p><strong>参数:</strong> </p> <table> <thead> <tr> <th style="text-align: left;">参数名</th> <th style="text-align: left;">必选</th> <th style="text-align: left;">类型</th> <th>说明</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="text-align: left;">pageIndex</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>分页:起始条索引(从0开始,0表示第一页,默认0)</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">pageSize</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>分页:条数(默认10条)</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">start_create_at</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>创建开始时间(时间段),为空请求当天数据。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">end_create_at</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>创建结束时间(时间段),为空请求当天数据。</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">updated_at</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>最后更新时间 6.3版本</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">phone</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>号码</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">talktimes_min</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>通话时长,开始(范围)</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">talktimes_max</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>通话时长,结束(范围)</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">labelling</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>标签</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">score</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>分值</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">asks_count</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>问题次数</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">status</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>分类,逗号分隔。eg: A,B,C</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">dial_task_main_sn</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>任务营销唯一标识符(sn号),可以根据此sn得到对应的流水表</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">project_sn</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>项目模板唯一标识符(sn号)</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">ai_user_name 或 ai_user_sn</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>子账号用户名/子账号唯一标识符(sn号)</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">sn</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>流水sn 6.3版本</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">updated_at_start</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>最后更新时间最小时间 7.1版本</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">updated_at_end</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>最后更新时间最大时间 7.1版本</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">status_manual</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>人工分类,逗号分隔。eg: A,B,C</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">phone</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>号码</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">status_search</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>分类查询类型。status 默认类型,ai_status 自动分类, status_manual 手动分类 (未上线)</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">status_value</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">数组</td> <td>分类值。eg: A,B,C (未上线)</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">virtual_extension_endreason</td> <td style="text-align: left;">否</td> <td style="text-align: left;">数组</td> <td>二次拨号结果。eg: 无法接通,关机 7.7版本</td> </tr> </tbody> </table> <p><strong>返回示例</strong></p> <pre><code> { &amp;quot;code&amp;quot;: 0, &amp;quot;data&amp;quot;: { &amp;quot;total&amp;quot;: 1, &amp;quot;list&amp;quot;: [ { &amp;quot;labelling&amp;quot;: &amp;quot;;未送到;C还没吃&amp;quot;, &amp;quot;dial_task_main_sn&amp;quot;: &amp;quot;dial_task_main_sn|5889eeff52f99bc0efdad8b54a01cda3&amp;quot;, &amp;quot;rec_sex&amp;quot;: &amp;quot;0&amp;quot;, &amp;quot;id&amp;quot;: 119, &amp;quot;sn&amp;quot;: &amp;quot;account|cca0255ea981d6bd4bceac72a601087b&amp;quot;, &amp;quot;user_sn&amp;quot;: &amp;quot;SYSUSER|c862b71e69754572dc97f9a72f6cb6e5&amp;quot;, &amp;quot;user_name&amp;quot;: &amp;quot;pmc01&amp;quot;, &amp;quot;parent_sn&amp;quot;: &amp;quot;pmc&amp;quot;, &amp;quot;team_sn&amp;quot;: &amp;quot;SON&amp;quot;, &amp;quot;team_name&amp;quot;: &amp;quot;人工智能客户组&amp;quot;, &amp;quot;created_at&amp;quot;: &amp;quot;2023-06-27 06:50:02&amp;quot;, &amp;quot;updated_at&amp;quot;: &amp;quot;2023-06-27 06:50:02&amp;quot;, &amp;quot;name&amp;quot;: null, &amp;quot;phone&amp;quot;: &amp;quot;18018703398&amp;quot;, &amp;quot;address&amp;quot;: null, &amp;quot;unit&amp;quot;: null, &amp;quot;unit_phone&amp;quot;: null, &amp;quot;project_sn&amp;quot;: &amp;quot;projects|c9abf41d615dbd065b6b941f4562ddb4&amp;quot;, &amp;quot;project_caption&amp;quot;: &amp;quot;好评回访-618霸碗盖码饭0217|到货回访型二版&amp;quot;, &amp;quot;connected_at&amp;quot;: &amp;quot;2023-06-27 14:48:31&amp;quot;, &amp;quot;disconnected_at&amp;quot;: &amp;quot;2023-06-27 14:48:45&amp;quot;, &amp;quot;talktimes&amp;quot;: 14, &amp;quot;endreason&amp;quot;: &amp;quot;接通后我方挂机&amp;quot;, &amp;quot;recordpath&amp;quot;: &amp;quot;/mnt/record&amp;quot;, &amp;quot;recordfile&amp;quot;: &amp;quot;/20230627/202306271448318048_outbound_pmc_pmc01_18018703398.wav&amp;quot;, 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&amp;quot;好的,亲,您用餐之后满意记得给我们点个五星好评哦!这边就不多打扰了,祝您生活愉快,再见。&amp;quot;, &amp;quot;title&amp;quot;: &amp;quot;还没吃&amp;quot;, &amp;quot;answer&amp;quot;: &amp;quot;&amp;quot;, &amp;quot;fenduanluyin&amp;quot;: &amp;quot;&amp;quot;, &amp;quot;outType&amp;quot;: null, &amp;quot;is_answer&amp;quot;: 0, &amp;quot;score&amp;quot;: &amp;quot;&amp;quot;, &amp;quot;labelling&amp;quot;: &amp;quot;C还没吃&amp;quot;, &amp;quot;process_code&amp;quot;: &amp;quot;&amp;quot;, &amp;quot;talk_info_sn&amp;quot;: &amp;quot;&amp;quot;, &amp;quot;seating_info&amp;quot;: &amp;quot;&amp;quot;, &amp;quot;talk_datetime&amp;quot;: &amp;quot;14:48:43&amp;quot;, &amp;quot;trigger_special&amp;quot;: 0, &amp;quot;trigger_process_type&amp;quot;: &amp;quot;&amp;quot;, &amp;quot;trigger_process_title&amp;quot;: &amp;quot;&amp;quot;, &amp;quot;recognition_status&amp;quot;: 0, &amp;quot;questions_status&amp;quot;: 0, &amp;quot;recognitionInfo&amp;quot;: [], &amp;quot;agent_name&amp;quot;: null } ], &amp;quot;base_info&amp;quot;: 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&amp;quot;started_at&amp;quot;: &amp;quot;2023-06-27 14:49:29&amp;quot;, &amp;quot;status_sub&amp;quot;: &amp;quot;&amp;quot;, &amp;quot;fs_listen_agent&amp;quot;: null, &amp;quot;fs_monitor_change_talk&amp;quot;: 0, &amp;quot;fs_push_screens&amp;quot;: 0, &amp;quot;fs_intervention_time&amp;quot;: 0, &amp;quot;is_deleted&amp;quot;: 0, &amp;quot;call_from_type&amp;quot;: 0, &amp;quot;is_transfertoagent&amp;quot;: 0, &amp;quot;number_status&amp;quot;: 100, &amp;quot;transfer_type&amp;quot;: 0, &amp;quot;caller&amp;quot;: &amp;quot;900002&amp;quot;, &amp;quot;pushed_at&amp;quot;: 0, &amp;quot;listened_at&amp;quot;: 0, &amp;quot;intervention_at&amp;quot;: 0, &amp;quot;actual_push_screens_total&amp;quot;: null, &amp;quot;is_seating_assistance&amp;quot;: 0, &amp;quot;warning_times&amp;quot;: 0, &amp;quot;warning_results&amp;quot;: null, &amp;quot;degree_of_satisfaction&amp;quot;: 0, &amp;quot;satisfaction_caption&amp;quot;: null, &amp;quot;satisfaction_invitation_type&amp;quot;: 0, 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left;">string</td> <td>团队sn</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">team_name</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>团队名称</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">created_at</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>创建时间</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">updated_at</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>更新时间</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">name</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>姓名</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">phone</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>电话</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">address</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>地址</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">unit</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>客户公司</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">unit_phone</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>客户公司电话</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">project_sn</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>项目sn</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">project_caption</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>项目描述</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">connected_at</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>接通时间</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">disconnected_at</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>挂断时间</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">talktimes</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>通话时长</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">endreason</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>挂机原因 参考 [号码识别状态说明](<a href="http://centos7.ciopaas.com:8888/web/#/4?page_id=172">http://centos7.ciopaas.com:8888/web/#/4?page_id=172</a> &quot;号码识别状态说明&quot;)</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">recordpath</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>录音路径</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">recordfile</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>录音文件</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">talk_info</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>通话详情,可通过 [获取单个通话对话内容](<a href="http://centos7.ciopaas.com:8888/web/#/4?page_id=164">http://centos7.ciopaas.com:8888/web/#/4?page_id=164</a> &quot;获取单个通话对话内容&quot;) 解析成数组,或者自己解析,先可以##截取出机器人跟客户的,再通过#@分割,根据下标对应字段</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">base_info</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>通话uuid</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">score</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>分数</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">asks_count</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>问题次数</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">status</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>自动分类</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">status_manual</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>人工分类</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">cdr_sn</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>对应通话sn</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">return_visit</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>是否已读</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">mark</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>备注</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">agent_sn</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>转人工sn</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">agent_name</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>转人工坐席</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">dynamic_labelling</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>动态标签</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">labelling</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>静态标签</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">asks_count_routine</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>业务问题被问次数</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">qc_status</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>扩展字段</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">is_wechat</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>是否微信推送</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">hangup_serial_number</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>跳出流程</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">source</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>任务名称</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">operator</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>操作人</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">area_code</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>所属地区</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">started_at</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>开始拨打时间</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">fs_listen_agent</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>监听/介入账号</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">fs_monitor_change_talk</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>是否介入</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">fs_push_screens</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>是否弹屏</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">fs_intervention_time</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>介入时长</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">is_deleted</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>是否删除,软删除</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">is_transfertoagent</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>是否转人工</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">call_from_type</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>呼叫类型 0 自动外呼 1 呼入 2 手动外呼 3 语音测试 4 预览式外呼,5预测式外呼)</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">transfer_type</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>转人工类型</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">number_status</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>号码检测状态字段 0空号,1实号,2停机,3库无,4沉默号,5风险号 100默认值(未检测),101号码检测过滤的座机</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">caller</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>主叫号码</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">intervention_at</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>介入时间</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">pushed_at</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>弹屏时间</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">listened_at</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>监听时间</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">fs_push_screens_total</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>发起弹屏坐席个数</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">actual_push_screens_total</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>实际弹屏坐席个数</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">warning_times</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>坐席辅助 - 警告时间</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">is_seating_assistance</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>是否坐席辅助</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">degree_of_satisfaction</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>是否满意度调查</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">satisfaction_caption</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>满意度调查描述</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">transfer_user_sn</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>被转人工子账号</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">push_crm_at</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>流水推送的时候</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">dial_task_main_sn</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>任务sn</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">rec_sex</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>识别性别</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">classify</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>分类别名</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">is_answer</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>是否为回答</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">process_code</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>流程code</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">talk_info_sn</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>对话sn</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">seating_info</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>坐席信息</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">talk_datetime</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>对话时间</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">recognition_status</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>识别状态</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">questions_status</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>问题状态</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">recognitionInfo</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>识别信息</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">virtual_extension_endreason</td> <td style="text-align: left;">string</td> <td>二次拨号结果</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;">is_first_connected</td> <td style="text-align: left;">int</td> <td>第一次拨打是否接通:1、是;0、否;</td> </tr> </tbody> </table> <p><strong>备注</strong> </p> <ul> <li>更多返回错误代码请看首页的错误代码描述</li> </ul>

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