销转运营管理
<p>[TOC]</p>
<h1>1、显示配置</h1>
<p>改功能需要单独申请，由部门运营配置运营流程
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=2041923816a4629ad936fd2d4158863e&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h1>2、配置逻辑</h1>
<p>草稿状态-未发布SOP可删除，其他状态不可删除
发布后配置伙伴可以看到配置流程</p>
<h1>3、创建新流程</h1>
<p>点击【+创建SOP】新建SOP
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=9dd0fbc04a83f1abec82578913c7e427&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h2>3.1、基础配置</h2>
<p>输入SOP名字及时间创建SOP；
SOP时间范畴：可以根据实际运营期开始配置，从接流开始那天到行课结束后预计会做几天的运营；
例如0108期开课，0101开始接流，0112结课，0115关单，可设置为0101-0115；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=4fcdd34ec3feb1e13f676622102a1c2b&amp;file=file.png" alt="" />
配置用户范围：可以选择用户范围；
该处的用户范围会圈定本期用户，每个策略都会以这个数据作为基础；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=d250814a9b07d4656a40bae91907fd48&amp;file=file.png" alt="" />
配置行课产品：根据本期行课的班级来配置具体的内容，配置完之后，左侧会自动出现行课期的时间轴配置；支持多班，多班需上课时间一致；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=ad26a750e65ab4f2578b3b397d7b219a&amp;file=file.png" alt="" />
接流配置：创建了接流配置之后，分发给组员顾问，组员可从SOP去创建加好友方案，可直接复用备注+回复内容；
支持对不同标签的用户回复不同的话术，最多可配置8个方案；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=f123a34320b1e66a647cda8740cf7a78&amp;file=file.png" alt="" />
可通过邮箱搜索选择顾问人员，创建完SOP之后发布给顾问人员；
范围：只可搜索角色为顾问的人员
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=fca0f7c46eb002bda4874adfbe9e70b4&amp;file=file.png" alt="" />
智能问答（需要先训练数据）
选择机器人进行添加，0226期机器人知识库，会根据SOP内容，我们这边来进行配置；
0226期SOP会先自动关联知识库
目前自动回复准确率：直接回复占比 89.85%，回复准确率 99.23%；（0113 期接流期数据，私聊场景，学员9096个问题）
如果不需要自动回复，可联系删除；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=d79b169114c41d0e890682990a46034c&amp;file=file.png" alt="" />
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=1d45fc2b7bce4e1d963d701b4e760187&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h2>3.2 添加运营策略</h2>
<p><font color ="gray">整体配置流程和SOP1.0一致，唯一运营配置群聊/群公告不可选择群范围，私聊邀请入群不可选择群范围；
用户范围：配置的接流账号，从SOP开始到结束期间，添加的好友
群范围：配置的全部接流群
</font></p>
<p>点击添加运营策略可按天配置运营策略，分为私聊、群聊、群公告、群剧本（需要开白名单）
只可添加当前时间以后的，例如现在是2.2号18:00，2.2号当天只能添加18:00以后的，2.3号及以后，任意时间点可添加；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=7f20e4161db9df914924ab34d4350bf3&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3>3.2.1群聊：</h3>
<p>可配置群聊，默认是选择全部接流群，顾问可手动修改<font color ="red">
注意：</font>
群内任意企微号：默认随机选取群内可以发送的企业微信号进行发送；
群内指定号顺序：可自己指定号顺序；由于组长未选择号，因此选择指定号顺序之后，顾问可修改配置的号；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=edef5ee5e19ac474d8ddc9e644ecddbd&amp;file=file.png" alt="" />
组员顾问-待配置提醒：分发出去后，未配置群、号，会出现待配置提醒；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=a2cb9c4e46ad76359375883cdcff8afc&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3>3.2.2私聊：</h3>
<p>1、根据属性进行用户筛选；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;a.默认范围：
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;i.当前接流期的所有的私聊账号+用户范围配置；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ii.可手动修改和取消某个账号；
2、可筛选用户备注、标签、是否入群、到课等信息；常见筛选组合：
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;a.备注+到课：课后分层语音
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;b.备注+是否入群：催入群
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;c.备注+APP下载：催下载app
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;d.备注+是否支付低价课+无意向：催报名
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;e.备注+作业：催作业
3、标签筛选：
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;a.屏蔽任一：用户身上有任何一个标签，都会屏蔽，例如选择A/B两个标签，用户身上有A或者B才会屏蔽；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;b.屏蔽全部：用户身上有全部标签，才会屏蔽，例如选择A/B两个标签，需要用户身上同时有AB才会屏蔽
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;c.包含任意：用户身上有任何一个标签，都会筛选，，例如选择A/B两个标签，用户身上同时有A或者B才会选中；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;d.包含全部：用户身上有全部标签，都会筛选，例如选择A/B两个标签，用户身上同时有A或者B才会屏蔽；
4、事件筛选：
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;a.可筛选用户是否做过私聊/群聊发言，对发言类型进行筛选；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=8645c3638804809e0fe3840caee1cbe8&amp;file=file.png" alt="" />
&nbsp;&nbsp;b.下单：
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;用户生成订单即可产生下单事件，包括0元课、正价课、低价课等；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;注意：下单不等于支付成功，需要筛选订单状态=支付成功才可；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=b647fa9fc91783fb3398010d0e46f032&amp;file=file.png" alt="" />
&nbsp;&nbsp;c.摸底测：
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;用户在APP上完成摸底测之后即可计算为完成摸底测事件；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对于即时判分题目，可筛选摸底测分数进行分层触发；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=f082e4917487e5c499a5b8257249c091&amp;file=file.png" alt="" />
&nbsp;&nbsp;d.直播间互动
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在直播间完成评论、答题等，都属于直播间互动；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=bfcb430fbd34be8df68b42d4222eaaf0&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3>3.2.3群公告：</h3>
<p>可配置群公告+群消息；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=ab0a8141d0be33bfd2940308a5ca4e50&amp;file=file.png" alt="" />
可在文本中插入变量：
1.点击插入变量，出现弹窗，例如：
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;a.辅导老师姓名：会根据当前对应的顾问取辅导老师姓名；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;b.主讲姓名：根据行课产品信息，在发消息时获取；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;c.开课时间：根据行课产品，，在发消息时获取；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;d.学员：
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;i.当使用学生姓名变量时，发送的姓名会去除 数字+特殊字符。举例：张三03，张03三，张三❤️都会发送为张三；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ii.如果班里30个学生，有5个学生未填写姓名。发送结果为：30个人正常显示xx宝贝；5个人显示为 宝贝（宝贝前没有学生姓名）
2.应用场景：
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;a.组长创建完之后，一线伙伴可无需更改辅导老师姓名字段；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;b.每期SOP，可插入开课时间变量，这样复制SOP时，无需进行修改；
变量信息参考：[参考变量信息点击此处](<a href="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=c837723c52d97e9cec3216c95bbb8ba7&file=file.png">https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=c837723c52d97e9cec3216c95bbb8ba7&file=file.png</a> "参考变量信息")
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=23ffe92a2028df1ff5510ebb6660794b&amp;file=file.png" alt="" />
发送设置
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.跟随全局间隔设置：跟随顾问自己的时间间隔；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.自定义间隔设置：配置了自定义间隔设置之后，分发给顾问之后，顾问也是这个自定义时间；
适合场景：
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.对于某些高风险动作，可设置间隔大一些；</p>
<h3>3.2.4 分发:</h3>
<p>左侧运营策略+行课产品+顾问等全部配置完成，可分发给顾问；
1.点击发布按钮，可将SOP发布给到顾问伙伴，发布后，选择的顾问人员可看到该SOP；
2.⚠️注意：
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;a.发布后，SOP开始后不可修改行课产品、不可删除用户范围，可添加用户；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;b.发布后不可移除已经添加的顾问人员；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=2a4af062891f1a565418c0bbb649389a&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3>3.2.5 删除和复制:</h3>
<p>草稿状态-未发布SOP可删除，其他状态不可删除
点击复制，可进入配置页面，运营策略等内容都可以进行复制，要自己该左侧时间轴运营时间；
<img src="https://www.showdoc.com.cn/server/api/attachment/visitFile?sign=21fea9869f13c3069c8f5f6814ad8da1&amp;file=file.png" alt="" /></p>
<h3>3.2.6 修改:</h3>
<p><strong>分发后修改：</strong>
1、分发后修改/增加运营策略、左侧时间轴、接流期基础配置规则：分发之后只能修改2小时之后的；
&nbsp;&nbsp;a.运营策略
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;i.如果运营修改运营策略，已经分发出去的策略，会直接覆盖；
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ii.如果运营添加运营策略，会直接给顾问增加一条运营策略；
&nbsp;&nbsp;b.接流配置：
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;i.修改接流配置，会覆盖当前运营接流配置内容，不会覆盖群、号等信息；</p>