敏捷转型动机
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<p>荷兰国际集团（ING)，成立于1991年，主营业务银行与保险业务。在全球45个国家和地区拥有分支机构，总资产887亿欧元（2018），全球53,000多名员工，拥有3840万个体客户。世界500强排名310（2019）。</p>
<p>2014年，ING银行（隶属于ING，并且是ING的核心业务）决定开始打造极具创新性的敏捷组织。ING银行总部原有6个层级、30多个独立部门、近3000名员工。构造完成后，总部共2500人，组成了13个Tribes，其中包含350个9人的Squads。</p>
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<h1>ING的冒险之旅为何而启航？</h1>
<p>ING银行的敏捷转型在业内非常受人瞩目，其<strong>原因有二</strong>：</p>
<p><strong>在变革之前，ING银行并非需要这种戏剧性的变革扭转僵局</strong></p>
<p>实际上，ING银行在当时本身并没有面临任何经济上的危机，所以不需要踏上这一趟冒险之旅。但是由于首席执行官Nick Jue和高级领导团队超前瞻性的眼光，他们早于2014年在制定银行“Think Forward”战略的时候，就意识到周围的世界正在迅速变化：<strong>银行不是只与传统机构竞争，对于新技术和新竞争对手，ING银行必须非常迅速地改变，踏上金融与科技结合的敏捷转型之路</strong>。</p>
<p><strong>ING银行的敏捷转型特殊而又大胆</strong></p>
<p>除了银行高层<strong>放弃了传统组织结构和传统的“输入导向”（培训和指导）原则之外，还在于他们开始采纳了非正式的网格管理结构，授权给小队（Squad）这样的组织模式，对“结果导向”（响应和反馈）给予更多重视</strong>，并试图借此新模式推动银行整体向前发展。</p>
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<h1>敏捷转型三大动机</h1>
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<h2>动机1：技术更新，获客方式改变</h2>
<p>ING银行调查发现，按渠道细分客户的方法已经成为过去，单靠推销营销获客的日子也已走到尽头。展望未来，他们认为能存活下来的公司一定是使用技术，在多个渠道创造简单、有吸引力、提供独特客户体验的杰出者。</p>
<p>对此变化，ING银行的高管团队意识到传统金融公司处于劣势。而他们需要转型为一家提供金融服务的技术企业，才能吸引更多客户。</p>
<h2>动机2：竞争加剧，客户期望变化</h2>
<p>ING银行研究发现，客户行为随着新的数字分销渠道的变化而迅速变化，客户的期望也受到影响。而吸引客户互动的期望不再是由银行设定的，而是由媒体，搜索、零售公司和其他行业数字化领导者设定的。</p>
<p>为了在市场上保持领先地位，ING银行需要颠覆性的敏捷转型，从而加速自身的创新速度、缩短产品上市时间。这样才能满足其客户（个体和企业）不断变化的期望，帮助他们实现更多优势。</p>
<h2>动机3：业务重组完成，轻装改革</h2>
<p>虽然2008年金融危机让ING濒临破产，但是作为荷兰三大银行之一，政府出于“Too Big to Fall”的考量，决定出资100亿欧元拯救ING。再加上ING自身也展开了一系列自救行动成果显著，例如削减开支（2009年ING集团削减近10亿欧元的开支，其中来自ING银行业务的就有6.5亿欧元）、消减岗位（在全球的13万雇员中削减7000个工作职位）、全体董事会成员放弃所有的奖金、大幅缩减广告费用，并且剥离曾经风光无限但如今亏损严重的ING Direct。</p>
<p>至2013年底，ING已基本完成对保险业务和多国直销银行业务的剥离，成为一家业务集中在欧洲的银行。重组后的ING银行更是轻装上阵，业务线条更为精简，为颠覆性的敏捷转型和科技创新提供了机会。</p>
<h1>ING银行的内部困境</h1>
<h2>决策流程长</h2>
<p>在IT团队内部，决策流程长且IT基础设施落后，导致运营效率低下和产品开发周期长，对市场反应慢。例如，一旦开发人员要交付新的应用程序，他们首先要联系基础设施团队，建立虚拟化基础设施。接下来的每一步，无论是程序交付，还是运营和维护，都会由于种种原因触碰到基础设施，导致了大量的运营需求和服务请求。</p>
<h2>“部门墙”厚</h2>
<p>各个“交付”部门（即一切参与设计、实施和维护新产品服务的团队）——营销、产品开发管理、数据和IT部门之间有严重壁垒，导致交接流程长，沟通障碍多。</p>
<h2>市场份额少</h2>
<p>ING银行刚开始组建两支移动端开发团队的时候，其他银行早在一年半前就纷纷推出各自的第一款移动应用，占领了大部分市场份额。</p>
<h1>构建敏捷转型安全网</h1>
<p>ING银行在正式开始构建自己的敏捷组织模型之前，其实还精心设立了组织层面的、清晰的七大原则和三大愿景，作为转型的安全网，保障转型成功。</p>
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<h1>ING敏捷转型7大指导原则</h1>
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